口コミってお店側が消せる？

箱推しの方の口コミで自分のだけ消されてると気づき
本人に確かめたところ嘘か本当か
消してないとのこと。
お店側から削除って出来たりするものなんでしょうか？
お客様を信じたい気持ちもあり複雑です。