お客様が消えた

つい最近までオキニトークでやりとりしていたお客様が急に消えました。履歴とかも残っていなくて、間違えてブロックしたかもと思いブロック一覧を見てもいません。でも最近までのみたよにはその方はいるんです。オキニトークってお客様が勝手に消せるものなのでしょうか？それともお店側が勝手に削除しているのでしょうか？太客になりそうな予感がしていたため、見つけ出したいです。