オキニ隠しと本当のクレームの違い

お姉様、日々お疲れさまです。好奇心から初めて匿名掲示板を見てしまいました。接客内容がつまらなかったとか日記に騙されたとか容姿のこととか書かれてありました…書かれてある内容が、なんとなくお客さんが書いたのかな？という感じがします。
そこで質問なのですが、お客さんが掲示板に女の子の不満を書き込むときって、オキニ隠しと本当のクレームの違いってどう見分けられますか？
私への不満が本当のクレームだったら改善したいと考えており、質問を致しました。