教えてくださいませ

最近シティヘブンのサイトでキテネギフトが始められましたが、あれはご本人様から送ってもらえているものでしょうか?それともお店から送られて来ているものでしょうか?
本当に好きな方から貰えて舞い上がって浮かれていたのですが、突如その方は卒業すると写メ日記で送られてきました。落差が半端ないのですが、お教えいただけないでしょうか。お店からだとしたら潔く諦めます…。