ネット予約でのキャンセル

ネット予約だとマイページに予約が入りましたと通知が来ると思うんですが、これはキャンセルになった場合もキャンセルになりましたみたいな表示はされますか？

以前働いていたお店ではお客様がネット予約をした後のキャンセルは、キャンセルと表示された気がするのですが、今のお店はキャンセルと出ないで、予約が既に入ってる×印が残っています。
そしてキャンセルになったのに予約のところに予約した方のお名前が残っています。

これはシティヘブン側のミスですか？お店のミスですか？

最近上記の事が多くて予約が入っているか当日までよく分からないことがあり、不便です。

分かる方がいましたら教えてください。