本指名の定義

皆様お疲れ様です。
人妻店で働いております。
本指名についてですが、うちのお店は写真写真→2回目以降のリピーターさんを本指名と呼び、本指名バックで2000円つきます。
お客さんからすると、写真指名も本指名もプラス2000円なので料金に差は出ません。
お店での本指名かどうかの管理は電話番号で行っているようで、お客さんに「本指名ですか？」というような確認はしていません。
ここで本題なのですが、本来なら本指名となるリピーターさんが前回と違う電話番号からお店にかけてきたため、写真指名の新規客となってしまいました。
お会いしたときに、リピーターさんであることや前回とは違う電話からかけたということも確認しました。
お店に戻り、リピーターで本指名にあたるお客さんだったことを伝えたのですが、そうなんですね〜と流されてしまい、そのまま本指名バックなしで精算されました。
その時は、電話番号で管理しているし違う番号からなら写真指名と判断されてもしかたないかと抗議せずお金を受け取ったのですが、もやもやが残り、やはり新規客がリピーターとなって本指名バックを取るために接客を工夫したりお礼日記など努力しているのに、電話番号が違うからということでスルーされるのはどうなのか、もっと強く言ってもよかったのではないか、そもそもお店のルールでどのように定められているのか、聞いてみようかなと思うようになりました。
お店に聞くのがもちろん1番の解決策ですが、そもそもそれが一般的なのであれば、検討外れな質問はしたくないですし、クレームと判断されてお店との関係に波風立てたくはないので聞かずに納得しないと、と思い、まず皆さんのお店のルールなどを教えていただけたらと思いました。
長くなりましたが、皆さんはこのような場合は本指名の扱いになりますか？ならないとお考えでしょうか。
教えてください。