パネルを出してもらえない

こんにちは。
先日店頭にてご指名頂いたお客様に聞いたのですが、受付に行ったときに待機中の女の子の写真を出してもらえると思うのですが、私の写真はなかったそうです。
そのお客様は私を指名しに来てくれたそうなので、スタッフに言うと出してもらったそうです。
その日のご予約はガラ空きだったので、かなりショックを受けました。
こういうパターンはフリー要員というか、干されていると思ったほうがいいでしょうか？