スタッフに言われた

ソプ店1週間の新人です

新人でしたが頑張るだけで良いと言われたのですが
アンケートが悪い物がいくつかあり
講習を受けて改めて接客を見直しました

ですがまた悪いアンケが来てしまい
どのお客さんかスタッフさんに聞いた所
シャワーを拒否したり勃ちの悪いおじいちゃんお客様でした

シャワー拒否は、新人で講習で必ずシャワーはする様に言われました、と言ったところ渋々入ってくれた方なのですが
拒否した事を覆されたのが気に食わず
やった接客を全てやってもらえなかった、とアンケートに書くお客様はソプ激安店では当たり前にいるのでしょうか…

スタッフさんにはその事をその人の接客を終えた後伝えていたはずなのですが一方的に私の話も聞いて貰えず
私が悪い、店長が居ないから決定的には言えないが保証ももう出せないし入店祝い金も出せない。
と怒られてしまいました

この様な場合どうしたらいいのでしょうか…

頑張りも一生懸命さも無いと否定されてしまい
今後どうしていいのかわかりません