送迎の時間

お姉様方こんにちは。毎日お疲れ様です。
私はデリ勤務なのですが、数ヶ月前に今のお店に入店しました。
今のお店に入店してからずっと、あれ？と思うことがあります。
それは、送迎の時間についてです。
私は事務所まで車で通っています。例えば、12時から出勤で12時に予約が入っているのにも関わらず、送迎が来てくれるのが12時ぴったりや、12時過ぎなんです。(私はいつも30分前に事務所に着くようにしています)
こんなことが数回ありました。特に早く来てくれてるのにごめんねなどの言葉もありません。
結局、お客様のところに着くのは12時半とかになり、遅かったね混んでたの？など聞かれてしまうので私が謝る形になります。
本指名様の話によるとお店は、特に遅れるなどの連絡もしてこないとのことでした。お客様にはホテル代や、貴重な時間を割いて頂いているので、なるべく時間通りに案内してほしいのですが、これはお店に言ってもいいのでしょうか…。
うちのお店はグループで他の店舗の子も乗せますから、忙しいのもわかるのですが、あまりにも遅れると予約の意味もなくなってしまいます。

また、送迎が到着していますと言われホテルを出ても、全然到着していなかったり、何分か外で待つようになることもしばしばです。送迎のスタッフさんとお店の連絡不足なのかな？と思います。送迎のスタッフさんもよく愚痴をこぼしていました。
このような気になったことをお店に言ってもいいのでしょうか。よろしくお願いします。