「メッセージ」機能について

ヘブンにメッセージ機能があり、キャストさんに直接メッセージ送ることができると思います。しかし、キャストさんからしてメッセージが来るのは、返事をしなければならないなど、苦痛なのではないかと思います。
コースの内容など詳しくは電話でスタッフに聞けばいいと思いますし、もちろんキャストさんに直接確認すべきこともあるかもしれませんが、よっぽどのことではないでしょうか？

予約やサービスの内容と関係ないメッセージばかりになっているのではと思うのですが、実際どうなのでしょうか？
この機能必要なのでしょうか。