指名予約が実は本指名

私は一度会ったことのある方をアプリに登録しています。
名前登録のある方にご予約を頂いたのなら本来は本指名のはずですが、指名予約なことがあります。

名前が同じ別の方なのかなとモヤモヤしながら、当日お会いしてからやっぱり本指名様。こんな事が今まで何度かありました。

出張型デリの為、お客様のいるお部屋に着いてから、スタッフさんに電話をし入室確認と料金を確認、お支払い。その後にプレイというスタイルです。

もちろん指名と本指名では料金が変わる為、その電話で本指名様ですよと間違いをスタッフさんに伝える必要があります。お客様のいる前で。
とてもモヤモヤしますし、なによりお客様に申し訳なくなります。

スタッフさんは、電話予約の場合は名前だけでは本指名か判断出来ないと言っていました。

他のお店はどういう風にお客様を管理しているのでしょうか？
また、どんな風にお店に伝えると改善して頂けるのでしょうか？

長くなりましたが、宜しくお願い致します。