口コミを書かれてから

オナクラで働いています。
最新の口コミが、プレイに満足したけど選択制のオプションが出来なくてがっかり、冷たい感じがしたという不本意なものでした。
今まで私は接客時にそんなことを言われたことがありませんし、オプションについても理解してくれるお客様ばかりだったのでかなりショックを受けています。
また、閑散期ということもあるかもしれませんがこの口コミ以降明らかに指名本数が減ったように感じています。
この場合お店に言って口コミを消してもらった方がいいのか？それとも私がワガママなのか？悩んでいます。
アドバイスいただけると助かります。
よろしくお願いします。