行ってもないのにと…

お客様から行ったこともないお店に、勝手にクチコミをアドレスを使用して書かれているとクレームをもらいました！
こんな勝手な事が許されるのでしょうか？
お客様も困っているので、こういう事はやめて欲しいとの事です。
何処に伝えたらいいのか分からないので教えて下さい。大きくいえば勝手にアドレスなどを使っているという事で、犯罪ですよね？